여러분은 최근에 구매한 물품이 있으신가요? 모든 분들이 최근에 구매한 물품이나 서비스가 있을 겁니다. 그렇다면 여러분은 어떠한 여정을 거치고 그 물품/서비스를 구매하셨나요? 우리는 마케터가 될 수 도 있으며 고객이 될 수도 있습니다. 고객 여정을 이해하는 길은 내가 고객이었을 때의 여정을 생각하는 것입니다. 고객이 브랜드에 대해 처음 인지하게 되는 때부터 구매까지의 여정을 뜻하는 용어입니다. 1. 인지,관심 단계 : SNS 광고/DA 광고/유튜브 광고 고객이 필요성을 느껴 직접 찾아 보다가 알게 된 경우도 있을 것이며 타겟팅을 통해 광고를 집행해 고객이 인지하게 되는 경우도 있을 겁니다. 또한 인지와 관심단계는 같이 진행된다고 봐도 무방합니다.(잠재고객을 만들어 낼 수도 있습..